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[FAQ问题解答] 海威终于给出了回应

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发表于 2019-3-6 09:17:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 海威 于 2019-3-6 09:19 编辑

这两天针对论坛热帖海威终于在24小时之内删了我的留言我们过了几天暴风骤雨的日子。本来准备好了一篇官方声明,但看到大家都在质疑我们的说法太过官方,我们决定换掉准备好的官方声明,来跟大家说说这件事。

一、关于产品质量

起因是论坛ID嫦娥大叔的木友在我们的发帖下面留言,大概意思是买了海威HP-8的刨子,换了几次总是没换到好的,最后勉强挑了一个过得去的留下了。然后开始糊弄国人跪洋人企业不长久等谩骂,我们企划的同事在询问了销售的同事之后给出了解答,大意是产品如果觉得不好,您当时可以要求退货。嫦娥大叔的回复是难道不召回?,借此指责我们推诿扯皮,不给出实质性的解决办法。

事情的起因大概是这样。对此我有两个问题一直想不通。

第一,海威和所有商业组织一样,我们完全遵守相关法律法规,如果你觉得我们的产品质量不满意,我们永远承诺在不影响二次销售的情况下,可以7天无理由退货,你既然换了好几次货都认为产品有明显的瑕疵,都不满意,最后还是挑了一个还过得去的留下了?我们的确做不到每个产品都100%完美符合客户的心理预期,所以才有了可以退货的流程啊。你留下来了不退货,又指责产品明显有问题,这是为什么?

第二,你说要我们召回这一批次的产品。我摘录了一下百度百科关于产品召回的释义,产品召回制度和一般的三包产品退换货是两个概念召回制度是针对已经流入市场的缺陷产品而建立的,所谓缺陷产品,是指因产品设计上的失误或生产线某环节上出现的错误而产生的,大批量危及消费者人身、财产安全或危害环境的产品,我们HP-8短刨并不符合大批量危及消费者人身、财产安全或危害环境的产品这一项,仅仅是三包产品退换货,而你最终不选择退货,指责要我们召回该产品,这又是为什么?

二、关于删留言

为什么要再一次回应?是因为看到那篇热帖底下开始指责我们违反言论自由,我开始意识到这已经不仅仅产品质量评价了。我们为什么要删掉嫦娥大叔的留言,因为他骂人。在我们的版里,我们的帖子下大骂我们跪洋人。言论自由就代表可以随意侮辱别人吗?海威是一个品牌,但品牌的背后是公司两百多名中国员工,我们凭什么让你这样骂?基于此,我们郑重声明,删留言已经是我们做出最大的容忍,如若再对海威进行任何侮辱,我们一定会拿起法律的武器来维权!

海威从不曾要求论坛管理员删帖,如果海威要删帖,那么这个论坛上不会有一条关于海威的差评。可事实上呢?我们有专门的同事负责整理收集论坛上对于海威产品、服务的评价,即时传递给各个相关部门,每条留言底下,我们也力争做到每条都回复。这甚至是我们营销部的KPI

海威极度欢迎每一位用户、木友对我们提出任何建议和指教,可是这得建立在一个互相尊重的基础上,我们绝不容忍对于海威公司的侮辱。

这就是海威给出的回应,接下来不出意外我们应该不会再进行任何回应了,祝各位好。

发表于 2019-3-6 15:07:18 | 显示全部楼层
海威应该有这样的表态,把事情的起因,过程讲明白了,把道理也讲明白了,至于怎么看待这个表态,都是个人的事了!
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发表于 2019-3-6 10:16:20 来自手机 | 显示全部楼层
你们在拉远与客户的距离。
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发表于 2019-3-6 14:42:37 | 显示全部楼层
和用户争吵没有赢家
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发表于 2019-3-6 16:27:16 来自手机 | 显示全部楼层
事件当事人也来凑热闹哈

欢迎你拿起法律的大棒肆意挥舞,看看你到底受不受法律的保护,明明质检出了问题却各种推卸责任,我现在就告诉你,有瑕疵的不合格的产品流向市场就是你们的错,这种产品必然会给企业带来负面的东西,没啥可狡辩的,犯了错误还不赶紧改正补救,拯救企业形象,反而在这边找各种条文的空子,极力为自己开脱,这样的企业大家也都看在眼里,至于我的所谓谩骂,你们敢不敢跟洋大人这么怼,各位心中都有数,至于召回问题,我没指着你们召回,就随口一提,没想到正好戳到你们的G点,一顿慷慨激昂的发挥,其实都不知道在讲什么,你们的质检给经销商带来了多少损失,你们有想过赔偿吗?还是说你们产品利润太高,退换货那点成本忽略不计。为啥我没说经销商坏话,乱喷经销商(玩个木头)因为人家压根没做错,而且服务什么的都非常专业,从他家买到产品不满意的根源来自于你们供应商

你们的方案和对待客户的态度以及自己企业的管理还有品控,大家都看在眼里了

好自为之吧,你们可以继续删我留言,我也不会生气,我只是习惯截屏,保留证据
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发表于 2019-3-6 16:37:03 来自手机 | 显示全部楼层
你还记得多年前在论坛里你们发过一篇叫《人品比技术重要》的文章吗
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发表于 2019-3-6 18:50:30 | 显示全部楼层
不好的产品就不该卖出来,你二百多人,品控的人回家放羊了吗?还怪客户反映问题。这要不是反映到论坛上,动了你的奶酪了,我估计你都懒的回应。拙劣的服务态度。
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发表于 2019-3-6 18:51:00 | 显示全部楼层
嫦娥大叔 发表于 2019-3-6 16:37
你还记得多年前在论坛里你们发过一篇叫《人品比技术重要》的文章吗

自己打脸,啪啪的!
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发表于 2019-3-6 19:00:34 来自手机 | 显示全部楼层
才发现,曝光台不见了
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发表于 2019-3-6 23:08:40 来自手机 | 显示全部楼层
好大的官威!惹不起,撤了!
来自小程序
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发表于 2019-3-7 09:18:38 | 显示全部楼层
跪洋人这不是漫骂,这只是一种批评,

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发表于 2019-3-7 17:11:17 | 显示全部楼层
嫦娥大叔 发表于 2019-3-6 16:37
你还记得多年前在论坛里你们发过一篇叫《人品比技术重要》的文章吗

600块钱买的迷你手工刨,有什么质量瑕疵,发点详细照片看看。 光争论不发图也不好··· 容易跑偏  看产品 看事实 比较好
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发表于 2019-3-7 17:54:56 来自手机 | 显示全部楼层
应该这样声明:很抱歉我们的产品没能让您满意,感谢您的反馈意见,我们会不断改进,也请广大消费者监督,及时提出您的建议,谢谢
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发表于 2019-3-7 18:05:22 | 显示全部楼层
本帖最后由 lobo 于 2019-3-7 19:13 编辑

一早就被木友拉过来看这个事情,本不想说什么,也有2年多没上过论坛了。但是毕竟曾经运营过这个账号这么多年,还是有点感想的。干完活了,说上几句。

嗯,怎么说呢,公关危机本身应该是一次转机,小刘还是太年轻。

以我的观点,任何时候组织发生公关危机的时候,第一时间站出来应该是用于承担,用200%诚意向客户致歉,积极主动的获得客户的谅解,挽回客户的信心,并承诺采取切实有效的措施承担责任,让客户的损失降到最低,让组织的声誉停损,控制舆论局面。

同时,内部更要警醒,8D报告要及时生成并流转在研发、生产和品控的环节。

最后,还要接受用户的监督,虚心听取各种意见,哪怕是负面的和不入耳的。

商业组织是通过产品服务与客户建立交易关系的组织形态,交易本身是平等的,双向的,所以价值传递都是公平的、透明的。不能人为地造就组织和个体间的不对等,否则会蔓延开来,成为更恶劣的次传播,品牌商誉的伤害不可避免。

回到事件本身,职业原因我不想谈及产品的问题。唯一能做的,就是放下身段,蹲下来践行所谓创造,卓越、合作、分享的价值观,虽然都是理想主义者,格调还是要有的。

就说这么多。
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发表于 2019-3-7 18:38:08 来自手机 | 显示全部楼层
红烧猪蹄 发表于 2019-03-07 17:11
600块钱买的迷你手工刨,有什么质量瑕疵,发点详细照片看看。 光争论不发图也不好··· 容易跑偏  看产品 看事实 比较好

图片在我双十一还是双十二那个帖子里,批次质量问题厂家也承认,所以想跑偏都难
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